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Service und Support
Erleben Sie erstklassigen Service aus einer Hand
Wir sind Ihr professioneller Partner für Wartung und Service von medizintechnischen Geräten der Hördiagnostik, von Hörgerätemess- und Anpasssystemen sowie Sehtestgeräten und weiterer Produkte der Hersteller MAICO, Interacoustics, MedRx, TITMUS, IAC, uvm.
Zusätzlich führen unsere geschulten Mitarbeiter herstellerübergreifend Wartungen von Geräten vieler weiterer Hersteller, wie z.B Aurical, Unity und Oscilla Audiometer durch.
Unsere Service Dienstleistungen
❓Wie oft müssen diagnostische Messgeräte gewartet werden?
Der deutsche Gesetzgeber sieht im Rahmen der Medizinproduktebetreiberverordnung (MPBetreibV) die jährliche “Messtechnische Kontrolle” von Audiometern vor und regelt dies im §15 der MPBetreibV. Im Rahmen dieser vorgeschriebenen Prüfung der Audiometer werden, neben einer Funktionskontrolle des Gerätes, die definierten Ausgangspegel aller Wandler und Signale des Audiometers kontrolliert und kalibriert. Diese Kontrolle wird protokolliert und findet einmal jährlich in möglichst gleichen Zeitabständen statt.
Neben dem Audiometer sind meist noch andere kalibrierfähige Diagnostikgeräte, wie z.B. Tympanometer, OAE Messgeräte, BERA Messgeräte etc. im Einsatz, bei denen der Hersteller ebenfalls die jährliche Überprüfung und Wartung vorsieht. Zur Durchführung dieser Wartungen und messtechnischen- / sowie sicherheitstechnischen Kontrollen nach §15 bzw. §12 MPBetreibV beschäftigt die Diatec Diagnostics GmbH deutschlandweit ein Serviceteam von 17 Mitarbeitern. Unsere Wartungen erfolgen unabhängig vom Hersteller: Egal ob MAICO, Interacoustics, Oscilla, Siemens / Sivantos oder Otometrics bzw. Natus, unsere geschulten Mitarbeiter unterstützen markenübergreifend im Rahmen der technischen Möglichkeiten. Der Großteil dieser Mitarbeiter ist jeden Tag im Außendienst für unsere Kunden unterwegs, um die gewünschten Wartungen in ihren Räumlichkeiten durchzuführen. Parallel zu diesem deutschlandweit agierenden Außendienstteam kümmert sich ein weiteres Technikerteam in unserem Servicecenter in Dortmund um die jährlichen Prüfungen sowie evtl. Reparaturen von eingeschickten Kunden-Geräten.
❗ Terminplanung
Um unseren Kunden trotz anstehendem Wartungstermin die bestmögliche Planbarkeit zu ermöglichen, erfolgt die Absprache der Service- und Wartungstermine komfortabel über unsere Dispositionsabteilung im Servicecenter in Dortmund. Unsere Mitarbeiter sind jederzeit erreichbar, um die direkte Abstimmung eines Vor-Ort-Termines zu ermöglichen.
❗Wartungsvertrag
Um einen reibungslosen Arbeitsalltag zu gewährleisten, ist eine regelmäßige Kontrolle Ihrer Diagnostik-Geräte unverzichtbar. Die fristgerechte Erinnerung an die notwendige Wartung Ihrer Geräte gehört daher im Rahmen unseres Wartungsvertrages neben den attraktiven Sonderkonditionen selbstverständlich zu unserem Service. Unser Planungsteam setzt sich mit entsprechendem Vorlauf mit Ihnen in Verbindung und vereinbart einen Termin. Gerne unterbreiten wir Ihnen ein entsprechendes Vertragsangebot. Sprechen Sie uns an.
❗Technischer Support
Sie benötigen Software-Support oder eine Hilfestellung bei der Bedienung Ihres Gerätes? Kontaktieren Sie unseren Customer Support!
Für den Fall, dass es einmal zu Problemen kommt, stehen Ihnen in unserem Servicecenter in Dortmund 5 Techniker für telefonische Hilfestellungen sowie Fernwartungseinsätze zur Verfügung. Viele Probleme können so bereits kostengünstig und kurzfristig, im Rahmen einer Fernwartungssitzung gelöst werden, ohne einen kostenintensiveren Vor-Ort-Termin vereinbaren zu müssen. Voraussetzung für den Zugriff aus der Ferne ist hierfür natürlich ein Internetanschluss am PC Ihres Messplatzes.
Neben dem telefonischen Kontaktweg, können Sie über unser Support Ticket hier im Servicebereich ganz unkompliziert die Hilfestellung unserer Techniker anfordern.
❗Reparatur Service
Sollte es trotz regelmäßiger Überprüfung Ihrer Geräte einmal zu einem Defekt kommen, bietet Ihnen unser Servicecenter in Dortmund, mit direkt angeschlossenem Ersatzteillager, die Möglichkeit viele Defekte direkt instand zu setzen. Die fachmännische Reparatur von herstellerunabhängigen Komponenten wie z.B. Kopfhörer, Knochenleitungshörer, Patienten-Antworttasten etc. können wir hier ebenfalls schnell und unkompliziert durchführen. Wir stehen zudem im ständigen Austausch mit den von uns vertriebenen Herstellern und können somit im Bedarfsfall auch eine zeitnahe Reparatur direkt beim Hersteller unkompliziert realisieren.
❗Leihgeräte
Auch das beste Gerät kann einmal defekt sein. Um Ihren Arbeitsablauf schnellstmöglich wieder herstellen zu können, bieten wir Ihnen gegen Gebühr komplette Geräte sowie separate Zubehörteile, wie z.B. Kopfhörer etc. für den Zeitraum der Reparatur als Leihstellung an. Auf diesem Wege kann Ihr Praxisbetrieb regulär weiter stattfinden, während Ihr eigenes Gerät in unserem Servicecenter repariert wird.
❗UPS Pick-Up Service
Sie haben keine Möglichkeit Ihr Gerät für den Versandweg ordnungsgemäß zu verpacken und / oder der Versand sorgt für Probleme?
Unser Customer Service lässt Ihnen gerne eine Versandkartonage zukommen, um Ihr Gerät auf dem Versandweg richtig zu schützen. Der angebotene UPS Pick-Up Service bietet Ihnen zudem die Möglichkeit das Paket in Ihren Räumlichkeiten zur Wunschzeit abholen zu lassen.
Gerne erläutern wir Ihnen hierzu alle Details. Sprechen Sie uns an!
