Service-Center Europa
Service nah am Hersteller
Haben Sie auf einem unserer Pakete schon mal die polnische Adresse der Kollegen von DGS Diagnostics entdeckt?
Bereits 2022 hat der Demant-Konzern das „Service-Center Europa“ in der Nähe von Stettin gebaut und eröffnet.
Der hochmodernen Produktions-, Service- und Logistikstandort bietet eine herstellerübergreifende Serviceabteilung und den direkten
Ersatzteilzugriff über das angeschlossene robotergestützte Zentrallager.
Unsere Zusammenarbeit mit DGS besteht bereits seit vielen Jahren.
Schon in der Vergangenheit wurden einzelne Geräte unserem Team in Stettin zur Reparatur übergeben. Diese Entscheidungen haben wir stets
basierend auf dem Fehlerbild des Gerätes getroffen, um Ihnen eine sehr zeitnahe Reparatur dessen zu ermöglichen.
Diese Zusammenarbeit bauen wir nun weiter aus!
Ihre Vorteile:
Gebündeltes Fachwissen und umfangreiche Erfahrungen → verbesserte Servicequalität
Moderne Technologie und höhere Verfügbarkeit von Ersatzteilen → geringere Wartezeit
Für Sie ändert sich nichts!
Die Abholung Ihrer Geräte für die Reparatur oder die jährliche MTK über unseren UPS Pick-Up Service bleibt unverändert. Dabei spielt es keine Rolle, ob die effektivste Durchführung im polnischen Servicecenter oder an unserem Standort in Dortmund durchgeführt wird.
Neben dem bekannten Service- und Werkstatt-Team, greifen an unserem Standort in Dortmund auch viele andere Abteilungen wie Zahnräder ineinander.
Customer Service
Der gesamte Servicevorgang wird nach wie vor von unserem bekannten Customerservice-Team in Dortmund bearbeitet.
Egal ob Bestellungen, Anmeldung von Reparaturen, Rückfragen zu Vorgängen, o.ä. - die Kollegen im Customerservice
am Standort in Dortmund stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Technischer Service
Für alle technischen Rückfragen oder bei Störungen steht Ihnen ebenfalls unser technischer
Support am Standort in Dortmund zur Verfügung. Das 6-köpfige Team kümmert sich
telefonisch oder per Fernwartung um Ihr Anliegen. Sollte die Reparatur Ihres
Gerätes notwendig werden, organisieren wir gern zusammen mit dem Customerservice Team
die Zusendung eines Leihgerätes (Verfügbarkeit vorausgesetzt).
Disposition
Für die Planung der messtechnischen Kontrolle in Ihren Räumlichkeiten ist unser
Team der Disposition für Sie ansprechbar. Dieses bespricht mit Ihnen vorab den
Umfang und Zeitpunkt des nächstmöglichen Termins an Ihrem Standort.
Einer unserer rund zwanzig deutschlandweit agierenden Serviceaußendienst-
Techniker wird Sie dann wie vereinbart besuchen.
